🧑 一、人员资质与行为规范

1. 持证上岗
   礼仪主持人、化妆师、摄影师、音响调音员等需具备国家职业资格证书，并严格遵守以下要求：

• 主持人：使用普通话，语言规范文明，熟悉礼仪禁忌，能控场互动。

• 摄影师：保证资料完整存储，未经授权不得泄露或转让客户资料。

• 服务人员：禁止赶场、误场、迟到、饮酒或索要财物；问题需及时解决，不推诿搪塞。

2. 职业素养

• 仪容端庄整洁，尊重客户隐私及民族习俗。

• 服务用语规范，禁用服务忌语，保持热情、礼貌的专业态度。

🔄 二、服务流程标准化

1. 全流程管理

• 前期：需求调研、场地勘测、方案策划（含3D效果图、预算方案）。

• 中期：物资设备调试、彩排预演、人员分工协调。

• 后期：影像制作、客户反馈收集、活动总结与归档（记录保存≥12个月）。

2. 合同与透明度

• 服务内容需明确写入合同，包括布置、设备、演出等细节及验收标准（如舞台美观度、音质清晰度）。

• 费用明码标价，分阶段支付；增项服务需补充协议。

🎪 三、现场执行标准

1. 布置与设备

• 场地布置需符合主题，创意美观；设备（音响、灯光）须无杂音、效果稳定。

• 安全措施：配备专业安保人员，制定应急预案（如设备故障、突发事件）。

2. 服务质量控制

• 设立现场负责人协调各环节，确保流程衔接顺畅。

• 时间管理精确到分钟，预留灵活调整空间。

⚖️ 四、企业资质与经营管理

1. 合规运营

• 需具备营业执照、税务登记证等资质，公示服务项目、收费标准及投诉渠道。

• 禁止虚假宣传，销售产品需符合国家安全标准（如烟花、食品）。

2. 客户权益保障

• 违约处理：服务不达标时，客户有权要求整改、赔偿或解除合同。

• 资料保密：未经许可不得泄露客户信息，违者依法赔偿。

💎 五、创新与持续改进

• 科技应用：引入智能导览、线上平台等提升服务效率。

• 反馈机制：活动后收集客户意见，优化服务内容。

💎 总结：庆典公司的服务标准以合规性、专业性、安全性为核心，通过持证上岗、流程标准化、合同透明化及持续创新保障服务质量。企业在选择服务商时，可重点核查其资质、合同条款及历史执行案例，以规避风险。